¿Qué rol cumple tu sitio web dentro de las estrategias de marketing de tu empresa o negocio? ¿Cuánto sabes sobre lo que sucede con tu sitio web? El sitio web de tu empresa puede ser el motor de un “salto de calidad” en tus ventas. Aquí te explico lo que tienes que saber.
Comencemos con una breve “autoencuesta”, como para que tú mismo evalúes cuánto sabes acerca del sitio web de tu empresa o negocio (no es necesario que asignemos un puntaje):
- ¿Sabes cuántas personas visitan mensualmente el sitio web de tu empresa o negocio? (Esta es la pregunta más elemental que puedo llegar a hacerte. Si no conoces ese dato mínimo… sigue leyendo, porque TIENES QUE decidir qué lugar ocupa el sitio web dentro de las estrategias de marketing de tu empresa).
- ¿Cuáles son las principales “fuentes” de las visitas al sitio web (Google “orgánicas”, Google Ads, redes sociales, campañas de email marketing)? Este es un dato clave: tus potenciales clientes no llegarán a tu sitio web simplemente porque el sitio web existe. Necesitas una estrategia para “visibilizarlo” y atraer a esos clientes potenciales.
- ¿Cuáles son los “Indicadores” que estás usando para “medir” la efectividad de tu sitio web? En otras palabras, ¿sabes si tu sitio web está logrando “convertir” a los visitantes en prospectos? ¿Han implementado alguna estrategia para lograr ese objetivo?
- ¿Sabes cuánto tiempo permanecen, en promedio, los visitantes de tu sitio web? Y, no menos importante, ¿cuánto tiempo permanecen los visitantes provenientes de las distintas “fuentes”? Este indicador te permitiría medir la efectividad (y el potencial) de las distintas fuentes de tráfico. O descubrir aspectos que deberían mejorar de las estrategias implementadas en esas fuentes.
Fuentes de tráfico y actividad dentro del sitio
Como puedes ver, son dos grandes aspectos a los que deberías estar prestando atención… y para los que deberías tener una estrategia:
- El tráfico, es decir, las fuentes de tráfico hacia tu sitio web.
- La actividad dentro del sitio web, es decir, qué hacen los usuarios cuando están y recorren tu sitio web.
En este artículo NO me voy a ocupar de la cuestión de cómo generar visitas al sitio web. Ese es tema de otros artículos (campañas de Google Ads, redes sociales, etc.).
Pero SÍ quiero que prestemos atención a algunos “indicadores” que vinculan esas “fuentes de tráfico” con el comportamiento de los usuarios provenientes de esas fuentes una vez que llegan y recorren tu sitio web.
Google Analytics, la herramienta que tienes que saber usar
Para eso, Google Analytics es la herramienta que tienes que tener configurada en tu sitio web y tienes que saber mirar y entender la información que te brinda.
Por ejemplo, observa el siguiente gráfico, donde puedes ver cuáles son las fuentes desde las que están llegando visitas a tu sitio web. Y, junto con ese dato, algunos indicadores que dan cuenta del “rendimiento” de cada una de esas fuentes. Uno de los indicadores que yo considero más importantes es el del “tiempo de interacción”, es decir, el tiempo que permanecen en tu sitio web los visitantes provenientes de cada una de las fuentes.
ACLAREMOS A QUÉ SE REFIERE CADA UNA DE LAS FUENTES:
Paid Social: campañas pagas en redes sociales.
Paid Search: campañas pagas en buscadores (generalmente Google Ads).
Direct: visitas “directas”, es decir, de usuarios que ya conocen tu sitio web y directamente escriben la URL en sus navegadores.
Organic Social: publicaciones “orgánicas” (no pagas) en redes sociales.
Organic Search: búsquedas “orgánicas” en buscadores, es decir, usuarios que realizan búsquedas y encuentran tu sitio web NO por anuncios pagos.
¿Por qué es importante la relación entre la fuente de las visitas y el tiempo de interacción (o tiempo de permanencia)?
La relación entre estos dos factores es clara… pero, si nadie te lo hace ver, es difícil que aprendas a poner la lupa en esa relación.
En el gráfico anterior puedes ver fácilmente tiempos de permanencia muy distintos según la fuente de la visita. ¿Qué lectura podemos hacer de esa relación “fuente/tiempo”?
Por ejemplo: si las visitas provenientes de campañas de Google Ads (“Paid Search”) tienen un tiempo de permanencia notoriamente inferior a los de búsquedas orgánicas (“Organic Search”), seguramente es un indicador de que tus campañas en Google Ads están generando clics “pobres”, es decir, de usuarios que están buscando otra cosa muy diferente a lo que tú estás promocionando. En otras palabras, tienes que hacer correcciones en tus campañas en Google Ads.
Por el contrario, si todas las fuentes de tráfico están reportando tiempos de permanencia muy breves (unos poquitos segundos), entonces seguramente debemos pensar que el problema está en nuestro sitio web. Nuestro sitio web (o algunas páginas específicas) está generando muy poco interés por parte de los visitantes. ¡Es tiempo de revisar el sitio web!
“Eventos clave”… o, ¿estás logrando “conversiones”?
Te pregunté más arriba qué “indicadores” estás usando para “medir” los resultados de lo que sucede en tu sitio web. En otras palabras, para determinar la efectividad de tus estrategias a la hora de lograr prospectos o, incluso, ventas.
Supongamos que tienes una campaña en Google Ads, o en redes sociales, que dirige a quienes hacen clic hacia una “Landing Page” en tu sitio web (la “página de destino” de la campaña).
Esa Landing Page tendrá (debería tener) un “Call to Action” (un llamado a la acción). Podría ser un formulario, o un botón de WhatsApp (por ejemplo, para pedir más información).
Pues bien, ¿qué porcentaje de los usuarios que llegan a esa Landing Page, provenientes de tu campaña en Google Ads, realiza esa “acción”, que es el objetivo de tu campaña?
Para poder “medir” ese indicador, tienes que configurar esa acción como un “evento clave” (en términos de Google Analytics). Google Analytics no te dará esa información “por default”, tienes que configurar ese “evento” para que Google Analytics lo identifique puntualmente.
Ese dato es “clave” para saber la efectividad de las campañas en las que estás invirtiendo dinero. En otras palabras, para conocer el Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS, en inglés… por las siglas de Return On Advertising Spend).
En definitiva, ¿qué rol cumple tu sitio web en tus estrategias de marketing?
En este artículo (extremadamente breve y acotado) pretendo mostrarte solo unos pocos “botones de muestra” para abrirte los ojos y hacerte tomar conciencia de todo lo que deberías saber… y deberías estar monitoreando… en tu sitio web de negocios.
Pero, lo más importante es la pregunta de fondo: ¿qué lugar ocupa, y qué rol juega, tu sitio web dentro de tus estrategias de marketing online?
¿Te has planteado esta pregunta en algún momento?
¿Tienes conciencia de que un sitio web NO ES (no debería ser) una herramienta pasiva, simplemente para que los visitantes se enteren de los productos o servicios que tu empresa o negocio ofrece?
El sitio web de tu empresa o negocio tiene el POTENCIAL de hacer crecer tu negocio, ganando nuevos clientes y logrando más ventas.
Pero eso no sucede de manera automática, no sucede por el simple hecho de existir.
Como empresario o empresaria, sabes que todo se logra con planificación, estableciendo objetivos y estrategias, midiendo resultados e introduciendo correcciones y mejoras sobre la marcha.
¿Ya tienes un profesional de marketing responsable?
Lo vengo diciendo de un tiempo a esta parte: el marketing se ha vuelto (y sigue volviéndose) un mundo muy complejo y sofisticado. Ya no aliento, como solía hacerlo, a los empresarios a “arremangarse” y hacerlo por sí mismo.
Ahora digo: “zapatero a tus zapatos”.
Si ya tienes un profesional, o cuentas con una agencia de marketing, ¡excelente! Seguramente este artículo te servirá para saber algo más de lo que tienes que pedirle cuentas (no puedes desentenderte de un área tan estratégica como el marketing).
Si no lo tienes… ahora también estoy diciendo muy abiertamente, y sin ruborizarme… cuenta conmigo y con el equipo de profesionales con quienes trabajamos en Concepto Lateral.
Te animo a que agendes una reunión conmigo. Para eso te dejo aquí debajo mi Agenda Personal. Puedes reservar el día y la hora que te venga bien para que tengamos una reunión de 30 minutos (o un poco más), para que me cuentes dónde estás parado actualmente con tu empresa o negocio, y pensaremos juntos un plan de trabajo que haga posible que pases “al siguiente nivel” en el mundo de los negocios.
¡Nos vemos!
