Google Analytics es la herramienta estándar para monitorear y medir lo que sucede en nuestro sitio web. Pero ¿qué tenemos que medir? ¿Cuáles son los “indicadores” a los que deberíamos de prestar atención? Y, no menos importante, ¿qué hacer con la información que obtenemos?
Por “default”, Google Analytics nos muestra alguna información básica sobre lo que está sucediendo en nuestro sitio web, y –para ser honestos– mucho de lo que vemos a simple vista resulta de poca utilidad, a menos que sepamos interpretarlo y darle algún uso.
La realidad es que Google Analytics requiere un cierto expertise para sacarle verdadero provecho. Pero, en definitiva, una gestión profesional del sitio web empresarial –y del marketing en general– requiere un conocimiento y experiencia profesionales.
Sea como sea, si eres empresario o emprendedor, hay algunas cosas que, aunque no las vayas a gestionar tú personalmente, deberías conocer y entender para asegurarte de que alguien lo esté haciendo, y lo esté haciendo correctamente.
Definir “Indicadores Clave” en Google Analytics
Hagamos una primera aclaración: estoy usando la expresión “Indicadores Clave” porque es más habitual en el mundo de los negocios. Pero en Google Analytics lo encontrarás como “Eventos Clave”. Y eso es así sencillamente porque desde hace algún tiempo Google decidió llamar “eventos” a todo lo que sucede dentro de un sitio web.
Pero no pierdas tiempo buscando tal cosa como “Eventos Clave” apenas ingreses por primera vez a Google Analytics, porque no los encontrarás. Y no los encontrarás porque eres tú quien debe definirlos y configurarlos –o la persona encargada de gestionar tu sitio web y la analítica web–.
Entonces, hasta que hayan definido los “Eventos Clave” para tu sitio web, lo único que encontrarás serán “Eventos”, a secas. Cosas como cantidad de visitantes y usuarios, fuentes (es decir, cómo llegaron a tu sitio web), origen geográfico, páginas visitadas, tiempo de permanencia en cada página, y así siguiendo. Es decir, los eventos comunes a todos los sitios web.
¿Cuáles son los “Eventos Clave” en tu sitio web?
Por cierto, gran parte de la información que Google Analytics te muestra “por default” es de absoluta importancia. Si no estás monitoreando los indicadores más destacados, es hora de que te preguntes qué lugar juega tu sitio web en el marketing de tu negocio. Sencillamente no puedes ignorar cuántas visitas recibe tu sitio web, cuánto tiempo permanecen en el sitio los visitantes provenientes de tus campañas de Google Ads, cuál es la “calidad” de los visitantes provenientes de las diferentes fuentes (Google Ads, redes sociales, etc.).
Pero si quieres empezar a cambiar radicalmente los resultados de tu marketing digital, y que tu sitio web juegue un rol determinante en el crecimiento de tu negocio, sí o sí tienes que definir aquellos Indicadores que tomarás como “Eventos Clave”.
Un ejemplo típico: los “clics” en el botón de Whatsapp. Y si tu sitio web todavía no tiene un botón de Whatsapp, ¿qué estás esperando?
Los “Call to Action” como Eventos Clave
¿Por qué puse como ejemplo típico el botón de Whatsapp? Porque esas son las acciones (los “Eventos”) que esperamos que los visitantes de nuestro sitio web realicen. Darle “clic” al botón de Whatsapp es, tal vez, el más claro indicador de que una persona está interesada en algo de nuestros productos o servicios. Por cierto, el botón “Agregar al carrito” lo es en el caso de un sitio de e-commerce.
En definitiva, todos aquellos “eventos” que den cuenta de algún grado de interés en nuestras propuestas pueden ser considerados como “Eventos Clave”: un clic en un botón o un link específico, completar un formulario web, visitar una página específica (por ejemplo, la página de “Nuestra empresa”).
Pero pongamos, también, algunos ejemplos más sutiles, o menos evidentes a primera vista: un cierto tiempo de permanencia en el sitio web o en una página específica (alguien que permanece por más de un minuto está mostrando gran interés); desplazarse un determinado porcentaje de alguna página en particular (alguien que recorrió más del 50% de una página relativamente larga); mirar un cierto porcentaje de un video (si tienes un video que dura 5 minutos, cuánto de ese video miran los usuarios).
¿Qué hacemos con los “Eventos Clave”?
Si tienes un sitio web, y no sabes qué está sucediendo dentro de él, es tiempo de que te plantees algunas preguntas de fondo acerca de tus estrategias de marketing.
¿Cuáles son los “objetivos” de tu sitio web? En otras palabras, ¿qué esperas que los usuarios (tus potenciales clientes) hagan en él? Si tu respuesta es “vender”, te diré que hay una alta probabilidad de que tus pensamientos estratégicos estén navegando por la estratósfera.
Sí, todos queremos vender, pero ¿qué recorrido está siguiendo tu marketing para llegar a ese objetivo? (Habrás oído las expresiones “embudo de marketing” y “embudo de ventas”).
Definir, configurar, monitorear y medir “Eventos Clave” en tu sitio web es un paso clave (valga la redundancia) para empezar a encaminar tus estrategias de marketing en dirección a ese “objetivo de negocio” que es vender.
¿Cómo se configuran los “Eventos Clave” en Google Analytics?
Bueno, aquí es donde la cosa se pone un poco tediosa, y no es para cualquiera. No es sencillamente cuestión de que cualquier empresario o emprendedor “empeñoso” se arremangue, mire algún tutorial de 5 minutos en Youtube y ya. En verdad, se requieren ciertos conocimientos de diseño web, suficiente dominio de Google Analytics y –también– Google Tag Manager. (Ya te puedes dar una idea de que, seguramente, necesitarás alguien con un expertise avanzado.)
En efecto, tienes que haber instalado un código de Google Tag Manager en tu sitio web y –adicionalmente– tus cuentas de Google Analytics y Google Tag Manager tienen que estar vinculadas.
Por cierto, si realizas campañas en Google Ads, también asegúrate de que tus cuentas de Google Ads y Google Analytics estén vinculadas. Porque tú puedes –¡deberías!– configurar “Eventos Clave” en Google Analytics e indicarle a Google Ads que los considere como “conversiones” (eventos de conversión). Eso es información de primer nivel para que Google aprenda a identificar y definir mejor el perfil de tus clientes potenciales. Ya ves, todo tiene que ver con todo. Y si logras implementar algo de todo esto, imagínate lo que eso significará en términos de crecimiento de tu negocio.
¿Qué hacer con la información resultante?
Creo que lo entenderás claramente con algunos ejemplos:
- Si tu sitio web recibe pocas visitas: es hora de invertir en publicidad (Google Ads, publicaciones pagas en redes sociales, etc.).
- Si los visitantes provenientes de una campaña de Google Ads permanecen solo unos pocos segundos y se van: debes revisar tanto la campaña en Google Ads propiamente dicha, como también la “landing page” (la página de destino) de esa campaña.
- Si los visitantes provenientes de una campaña de Google Ads permanecen un cierto tiempo en la página de destino, pero no realizan ninguna acción –o el porcentaje de quienes lo hacen es muy bajo–: debes revisar los contenidos y el diseño de esa landing page, para mejorar su efectividad comunicacional.
- Si realizas campañas tanto en Google Ads como en redes sociales: mide la efectividad de unas y otras para determinar y comparar el Retorno de la Inversión Publicitaria de cada una de esas fuentes.
- Si realizas más de una campaña en Google Ads: compara la efectividad de cada una para decidir con más inteligencia la distribución de tu presupuesto publicitario.
“Medir para mejorar”: tienes todo para crecer
O también considera la famosa expresión “mejora continua”, que impusieron los japoneses hace ya algún tiempo.
El crecimiento de un negocio no sucede de la noche a la mañana, y rara vez es el resultado de un “salto de calidad” repentino. Es fruto de pequeñas correcciones y acciones de mejora que se traducen en pequeños crecimientos en los resultados. Pero esos “pequeños crecimientos” tienen un efecto exponencial.
Un paso de un niño pequeño es un pequeño paso comparado con el mismo paso de una persona grande. Cada paso que da tu negocio lo convierte en un negocio más grande. Cuanto más grande sea tu negocio, más grande será cada paso que dé.
Mi propuesta…
Como siempre, termino este artículo con una invitación a que accedas a mi Agenda Personal (aquí debajo) y agendes una reunión personal conmigo, vía Zoom o videollamada por Whatsapp. Será media hora o un poco más para pensar juntos en el marketing digital de tu empresa o negocio. Será gratuita y sin ningún compromiso personal. No intentaré venderte nada… aunque, por cierto, estaré a tu disposición si consideras que puedo brindarte mis servicios profesionales. ¡Te espero!
